RECEPTIONNAIRE APRES VENTE H/F

Le conseiller client accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

A.1 – Activités en relation avec l’organisation de la maintenance :
– organisation et planification des interventions,
– en relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial,
– mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
– application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise.

A.2 – Activités liées à la gestion de la maintenance :
– établissement de tous documents internes et comptables,
– restitution du véhicule au client,
– gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
– promotion des offres de service de l’entreprise.

Particularités : le conseiller client après-vente
Le conseiller client après-vente réalise les activités suivantes :
– accueil de la clientèle :
. rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux,
. proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
– facturation / encaissement,
– prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
– tutorat de jeunes en formation alternée.

Liste non exhaustive et non limitative.

** PROFIL **

– Soit par obtention d’une des certifications suivantes, dans le domaine de la maintenance automobile :
. BTS maintenance des véhicules, option A : voitures particulières ou B : véhicules de transport routier ou C : motocycles,
. Brevet de maîtrise : réparateur-gestionnaire en maintenance automobile,
. CQP chef d’équipe atelier option VL,
. CQP chef d’équipe atelier option VUI,
. Titre à finalité professionnelle réceptionnaire après-vente option VL (enregistré au RNCP sous le n° 36885),
. CQP réceptionnaire après-vente option

Compétences informatiques :
– bonne connaissance du pack Office (Excel, Word et PowerPoint),
– Connaissance des outils constructeurs.

Langues :
– Niveau anglais professionnel apprécié.

Qualités professionnelles :
– Sens de la relation client,
– Polyvalence,
– Réactivité,
– Autonomie relative.

** L’ENTREPRISE **

Société martiniquaise spécialisée dans le secteur d’activité du commerce de véhicules neufs, thermique électrique et hybride.

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