Conseiller Relation Clientèle SAV H/F

La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F est d’être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation.

– Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,
– Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés,
– Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d’habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d’équipe,
– Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l’outil informatique,
– Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité,
– Mener des actions de fidélisation et de développement commercial,
– Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Reporting :
– Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale,
– Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’organisation ou le service rendu aux clients.

Conformité/risques :
– Signaler les demandes assimilables à des fraudes au service risque et au N+1,
– Alerter la conformité sur toutes opérations inhabituelles qui pourraient être apparentées à du blanchiment d’argent ou à du financement de terrorisme et l’origine des fonds (ODF).

Transverses :
– Participer aux différentes tâches liées à l’activité au sein du métier tout en maintenant la qualité de service.

** PROFIL **

– Titulaire d’un BAC +2 validé,
– Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word),
– Vous faites preuve d’autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions,
– De profil ambitieux, rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve), vous savez prendre des initiatives.

Une première expérience en qualité de téléconseiller serait appréciable.

** L’ENTREPRISE **

Présent sur les marchés de l’automobile, de la distribution et du particulier.

Basé dans les Antilles Guyane, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd’hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement.

• À propos
• Articles récents

admin

Les derniers articles par admin (tout voir)

• Dédé Saint-Prix veut rouler avec la voiture la « plus écologique possible » - 30/06/2021
• Renaissance du Rallye de La Réunion du 23 au 25 juillet prochain ! - 28/06/2021